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在5S服务理念指导下做一名有温度的后勤人-----记医院后勤人普通

归档日期:09-28       文本归类:后勤部队      文章编辑:爱尚语录

  早晨6:59,后勤保障科科长因负责2017年职业医师考试考点后勤保卫等工作正驾车疾驰在北滨路上。突然,滴滴滴....后勤随手拍微信群传来照片和文字。这么早,什么事?减速、靠边、停车,打开微信群,原来,早晨6:50,手术室值班护士刚把急诊手术完毕的患者推出手术室大门,在向等候的几位家属交代情况的同时,发现左侧7号电梯旁洗手台盆下有水漏出,过水面积约几平方。在将患者送回病房交接给手术于医生和代医生后,6:59返回手术室,发现漏水漫延迅速,于是拍了张照片发在后勤随手拍微信群里。后勤保障科科长迅速在群里作出回应,同时电话通知消防控制室启动医院水电气灾害处置应急预案。

  7:05,值班的工程维修人员已到现场,由于水压较大,随身携带的堵漏材料无法完全将破损的水管封闭,立即请值班保安从库房调集材料支援。大概花了20分钟,最终将出水口临时堵住。

  同时,值班的清洁阿姨也加入应急处置队伍,积极清扫地面上的水。由于人手少,突水量较大,实在清扫不及。

  7:40,保洁师傅们在接到主管紧急通知后,纷纷提前到院,迅速投入到清除突水的工作中。人多力量大,大约8:40左右,地面上的水已基本清除干净。

  9:00,在后勤保障科正副科长组织下,建筑内装单位代表、现场施工代表、物业主管都迅速赶到医院,一方面分析角阀破裂原因,一方面商讨下一步工作方案。

  在我院创新、敬业、合作、服务核心文化的指引下,后勤人始终把自己定位在服务二字上,并深化为5S服务理念。我们深刻理解临床一线的辛苦,特别是社会矛盾都集中爆发在医疗行业的今天。

  后勤保障工作细微而繁琐,我们一直用PDCA循环来指导自己的工作,时刻思考着哪一点我们做得不及时、不完善。在与供应商谈判时,我们锱铢必较,最大限度保证医院利益;在处理医疗纠纷时,我们保持位置前移,不让医护人员受到伤害;在管理餐厅服务时,我们要求食材的溯源性,保证新鲜、拒绝转基因,让医护人员和患者吃到可口的饭菜;在保洁管理上,我们对保洁人员定期培训,只为在整洁基础上符合院感......

  当然,为了医院的和谐,后勤人还可以是受气包、出气筒。因为工作中难免有误解、难免有伤害。不要紧,这些都不要紧,只要大家能找到导致发展瓶颈的原因,放下内心的焦虑,充满正能量的面对病人,后勤人愿意承担这些误解,承受这些伤害。

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