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如何做好后勤保障服务工作

归档日期:08-20       文本归类:后勤保障      文章编辑:爱尚语录

  2、提升业务素质。要树立正确的服务观念,充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分。

  4、提升创新素质。当前新的形势对后勤工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求,只有不断研究新情况,解决新问题,探寻新方法,实现“自我突破”,才能使后勤服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。

  2.正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。只有保证中心工作的有效底展开或者说保证企业经济增长的持续性,才能保证后勤工作的有效性和连续性。

  3.理顺管理与服务的关系。在实际工作中,必须要坚持优质高效服务的基本原则,不断改进管理方式,创新工作方法,这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。

  4.正确把握好参谋与助手的关系。在执行中,要努力体现领导意图,严格按照领导意图办事,突出执行力。

  后勤工作说是后勤,其实是“前勤”,为什么这样说呢?古语有“兵马未到,粮草先行”一说,比较适合企业后勤工作的实质。还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难,并把工作和责任落实到位。

  那么,后勤工作人员素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。因此,配好后勤人员一定要选准选好,既要符合后勤保障工作个性特点,又要要会管善管。

  1、加强制度建设,提高后勤管理能力。建立健全具有全局性、稳定性和长期性的各项规章制度。

  2、加强奉献意识,提高服务能力。后勤部门作为服务性部门,后勤工作者更需要强化奉献意识。

  3、加强角色意识,提高专业能力。明确自己角色 ,应该努力提高专业能力,这是强化角色定位的前提和基础。

  4、加强进取意识,提高创新能力。需要不断的总结、创新和提升。始终有昂扬向上的进取心态。

  后勤服务是一项非常烦琐、辛苦的工作,是一个单位的“门面”和“窗口”,也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明,没有有效的后勤工作作保障,其他工作就不可能顺利开展,甚至无法完成。

  后勤服务涉及每个职工,与职工的切身利益息息相关,并直接影响职工的工作情绪、工作效率以及单位的形象与和谐。在后勤工作中必须把握“细”字,只有工作考虑得周全,细上加细,才能使后勤工作得到职工的认可。

  勤于思考、善于总结经验,是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验,才能找出工作中的不足,吸取经验教训,完善工作。后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极工作态度,除了要求从事此项工作的人员态度端正,还要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可或缺的一部分,是整个事业发展的保障,一定要坚持为广大职工服务和事无小事的观点,并努力制定一套适合本单位后勤服务工作的管理模式,让事事有章可循,有制可依,从被动性服务向主动性服务转变。

  一、理顺好“四个关系”,工作上符合基本要求,是做好后勤保障工作的保证。企业后勤工作涉及方方面面的工作,要做好做到位,必须理顺和把握好这样四种关系:

  第一,处理好抓大事与小事的工作关系。施工企业后勤服务工作大大小小事务繁多,但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小,后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事,为领导出谋划策,积极配合,后勤工作才算抓住了主要矛盾。比如,企业处于低谷时,开资困难,维稳工作就是大事,许多问题都可能涉及后勤保障,于是,做好企业员工思想解释工作,后勤工作人员就责无旁贷了。当然,每个类别中的小事也不能忽略,无论是小事还是大事,都是比较而言的,只抓小事而不抓大事,就会成为忙忙碌碌的事务主义者。但是,小事是大事的基础,小事一点不抓不办也不行,而且在某种情况下小事就是大事,或者会变成大事。因此,要正确处理抓好大事和小事的关系,不能囫囵吞枣,两者之要点必须抓住,并处理得当,这样大小事务处理起来就不会乱,就会井然有序,就会有成效而无后患,就会促进整个事务工作质量的提高。尤其是要特别注重与企业在外项目的后勤管理,这是重中之重的工作,同时,以高效率的工作来保障机关各项工作顺利进行,使机关服务一线的工作全面展开。

  第二,正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。企业所有工作都是围绕生产经营这一中心工作所展开的,后勤保障工作更不例外,更应该服从和服务于企业的中心工作,协助领导抓好中心工作。因为中心工作关系到企业的兴衰,企业兴旺,后勤工作才能有效地展开,企业如果衰退,后勤保障也是一句空话。只有保证中心工作的有效底展开或者说保证企业经济增长的持续性,才能保证后勤工作的有效性和连续性。然而,后勤工作具有它的依赖性和庞杂性,往往是被动的。有时因施工一忙造成保障的不及时,一线员工就会叫苦连天,工作人员有会牢骚满腹。要想保证工作的协调性,一要主要领导重视,真正把后勤工作当作一种保证,除做好思想政治工作外,给予后勤部门有力支持;二要后勤保障部门与主管领导沟通及时,重大资金的投入,要快“研究”快“会签”快“落实”不拖拉;非重大资金投入,要把握好原则和权限,沟通好后按计划即办,尽量减少“送审”、“上会”、“批复”等中间环节;三要后勤保障工作积极主动,打好提前量。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了,也有利于促进中心工作。尤其是在施工项目,在工作安排和人员使用上要把施工生产和后勤服务有机结合起来,既要搞好施工生产,又要集中力量抓好后勤工作,做到施工生产与后勤工作两不误。

  第三,理顺管理与服务的关系。企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门,担负着一定的管理职能。比如政务管理、安全保卫、职工福利等等,它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施,决不可以疏而怠之。但是,后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理,这种管理是寓于服务之中的,是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。实质上,为企业领导、为机关单位、为施工一线、为各业务部门服务,才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中,必须要坚持优质高效服务的基本原则,不断改进管理方式,创新工作方法,这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。

  第四,正确把握好参谋与助手的关系。作为后勤部门的管理人员,就自身的本职工作而言,是当参谋的,作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作;但从全局的整体工作看,又都是助手,充当的是配角,因而就不能喧宾夺主,必须对领导负责,找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作,并根据领导的意图出主意想办法,在执行中,要努力体现领导意图,严格按照领导意图办事,突出执行力。

  二、把握后勤部门工作的重点,做好协调工作,保证企业各项工作的正常运转。企业后勤部门作为企业的综合性职能部门,对单位及其领导至少应当有三个职能作用:一是管理作用,二是服务作用,三是协调作用。协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现,是受领导委托处理各种问题,解决大大小小矛盾的工作。但是,协调工作不是孤立存在的,它范围很广,渗透到机关服务工作、施工一线服务的方方面面。后勤部门在发挥每一种职能作用时,都兼有协调的职能。如车辆管理中,有两个部门同时要求派车,又是同一个方向、同一个地点,而且是同一天的上午,但不是同一时间,在两个部门均无特殊的情况下,这就需要后勤部门与两个部门之间进行协调,力争一车前往;再如,后勤服务中的来宾接待工作,当接待一批客人时,协调问题就有很多,有对内、对外的协调,有对上、对下的协调等。因此,搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。协调工作做到恰如其分,可以给领导减轻许多事务性工作负担。当然。应当说,搞好协调工作不是一件容易的事,但个人认为,做好协调工作,一要讲究工作效率,尽快解决实际问题,不拖不靠不扯皮;二要讲究工作原则,按规章制度办事,实事求是解决问题,不搞简单的“摆平”,不 “和稀泥”,不能敷衍了事;三要讲究工作方法,在按政策办事的前提下,尽力妥善地处理问题。另外,做好协调作,还必须具备一定的基本素质,一是要有准确领会领导意图的能力。按领导意图办事,是机关服务部门严肃性的一种表现,也是管理、服务作用的一种体现。只有准确地领会领导意图,才能有针对性地发挥其协调作用;二是要有整体观念。协调本身是一项全局性很强的工作,这就要求后勤管理人员必须树立大局观念。如:某部门或个人要求派车、物品领用等,往往是根据其本身工作需要提出来的,有的和全局利益一致,有的可能不完全一致,所以这就需要后勤保障工作人员综合性考虑问题,给予平衡、相互协调。对其中一些不符合全局利益的,应及时提出否定意见,并做好解释工作,使得对方放弃局部利益,服从整体利益。树立全局观念,要克服部门的局限性。因为后勤保障部门也是一个独立部门,也有自身利益和自身建设的需要,切不可“近水楼台先得月”,只有这样,在做协调工作时,职工群众才能心服口服。其次,后勤保障工作也要搞好调查研究,及时准确地掌握来自各方面的情况,掌握了相应的信息,再加以切合实际的判断和分析,这样遇事才能妥善处理,发言权就多,点子献出得精明、全面。

  三、强化“四种能力”,树立“一种意识”,提高企业后勤人员素质。后勤工作说是后勤,其实是“前勤”,为什么这样说呢?古语有“兵马未到,粮草先行”一说,比较适合企业后勤工作的实质。如工程项目新开点,首先要构建宿营,安排一线员工吃住。后勤保障起码也要与其它建点工作并行,这就需要后勤保障工作人员首当其冲,来保证生产生活齐头并进两不误。再如,应季的防暑和防寒等物品,也需打好发放的提前量,保证后勤保障工作的及时性,保证员工的生产积极性。类似这些工作,看着不起眼,却事关重大,不仅要落实到人头,还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难,并把工作和责任落实到位。那么,后勤工作人员素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。因此,配好后勤人员一定要选准选好,既要符合后勤保障工作个性特点,又要要会管善管。具体说,我个人认为,后勤保障管理人员应具备以下几种基本素质:

  第一、要有变通处理问题的能力。变通是原则性和灵活性相结合,是创造性工作的具体体现,不是毫无原则的随心所欲。企业后勤保障服务部门在行政管理和后勤服务过程中,既要按照一定的工作原则和领导的意图办事,但又不能机械地照抄照搬,而应该通过自己的工作主观能动性,把原则性和灵活性巧妙地结合起来,以此到达最佳效果,这就是变通处理问题的能力。

  第二、要有处理人际关系的能力。处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系?首先要讲诚信服务。后勤保障工作职能之一就是服务,诚信是在为领导、为机关、为施工一线服务过程中处理好人际关系的基础;其次,后勤管理人员要把自己的位置摆正,不可与服务对象本末倒置。作为企业后勤服务部门它有特殊的地位和作用,但作为工作人员不可以搞特殊化,处理事务、发表意见都要以后勤保障工作人员岗位职责的身份出现,不能以领导代言人的身份出现,也不能以领导者的身份出现,更不能以领导的指示、意见压人;再一方面,要注意加强与企业领导、同各部室同事多联系、多沟通,在平时就形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础,有了良好的人际关系,管理服务工作就会得心应手,就会取得事半功倍的效果。

  第三、要有区别事务轻重缓急的能力。后勤服务工作繁杂,事务很多,有主有从,有大有小,有急有缓,除领导 (特殊情况)有专门交待之外,哪些事先办,哪些事后办,哪些属于特事特办,作为后勤工作人员应该考虑周全,并做出精心合理的安排,这样才能避免忙乱现象,才能提高工作效率,才能有条不紊地开展工作。

  第四、要有会管善管的能力。企业后勤部门涉及面广,承担着企业房产和备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。这些管理工作看似简单,其实很复杂,管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏,关系到一个单位管理水平的高低。因此,作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力,做到管理制度制定到位,管理措施落实到位,日常管理到位,责任到位,这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序,管出成绩。

  后勤保障工作管理人员要有主动服务的意识。企业后勤服务工作性质决定后勤工作的从属性,但从属性并不意味着完全的被动性,被动与主动是对立和统一的关系,只要主观能动性发挥得好,牢固树立为领导、为机关、为施工一线服务的思想,力争主动,意识超前,事事超前,本职工作是完全可以做到位,甚至尽善尽美。

  另外,企业后勤工作人员经常接近领导,经常与部门、施工项目打交道,并受领导委托办许多事情,为部门、基层搞很多服务,承担大大小小的后勤管理工作,接触方方面面的人和事。因此,在思想和作风上还要过得硬。在思想上,必须牢固树立大局意识和为企业谋利益、为员工福利的思想,这就需要勤于学习,为全面做好企业领导的指令性的和非指令性的工作,奠定理论和思想基础以及理解和运作能力。主要应做到:一是掌握相关政策,当好领导的参谋,多出金点子,多提建设性意见,为企业领导出好谋划好策。二是掌握企业规章,善于做解释工作,遇有不理解或误解的职工群众来上访,能够不失原则地妥善处理问题,做好解释工作,为做好企业稳定工作打下良好基础。三是掌握日常动态,在繁忙的工作中搜集信息,善于分析问题,做好职工群众和家属的思想政治工作。在作风上,工作必须十分严谨,不能拖拉;说话要有分寸,不能信口开河;办事要有板有眼,不可随心所欲;待人接物要平易近人,不能盛气凌人;并且还要有保密意识。最重要的是,在工作中要把握好“立足实际,适应需要;力争主动,避免被动;统筹兼顾,突出重点;厂内厂外结合;厉行节约,讲求效率和效益”原则性。

  总之,企业后勤工作是艰巨的。随着企业生产力的不断提高和企业的进步和发展,生产经营规模的扩张,施工项目的点多线长,各种消耗的增加,企业对后勤的依赖性越来越大,对后勤保障工作的要求也越来越高。为及时、准确地保障施工生产的需要,树立企业形象,巩固和提高企业的凝聚力和战斗力,后勤工作必须适应新形势、新要求,不断提高自身素质,在艰苦、复杂的工作环境中,坚定信心,磨练耐力,持之以恒,做好每一项分内工作,为企业又好又快发展起到支撑作用。

  展开全部后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作,既是一个单位的“门面”和“窗口”,也是一个单位事业发展必不可少的一环。做好服务保障工作是后勤工作者的天职,是与生俱来的永恒课题。从职能分工看,后勤工作其实是机关工作的一部分,它服务于全所各项工作,以大局为先,以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线,没有适时的物质保障和适宜的服务保证,机关工作和活动就会失去基础和动力,一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。

  1、广泛性。后勤工作涵盖面较广,具体地说,后勤工作主要有以下几项内容:做好局机关、宿舍大院的供水、供电、有线电视以及其它设备的维修管理和水电费的收缴结算工作;做好局机关办公楼、宿舍楼的管理及维修工作;做好局机关的车辆调度和管理工作;执行有关接待规定,根据局办公室的安排做好接待工作;协助局办公室处理好与周边的关系;做好局机关、宿舍大院环境卫生。负责局机关、宿舍大院门前四包和安全保卫工作;做好局机关,宿舍大院绿化管理及文明小区建设工作;做好局机关门面的经营、管理工作;做好培训中心的经营管理工作;做好局家属委员会工作,协助局办公室做好民事调解工作。水电管理、车辆管理、办公楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂,涉及范围广,与各项工作及每位职工的工作、生活都息息相关。

  2、服务性。后勤工作是服务工作,从后勤工作的内容来看都是为本局工作服务的,是保证我局其他工作顺利进行的服务性工作。比如,车辆调度、车辆安全出行,电通水畅,房屋及各种办公设施的维修,庭院绿化、民事调解等都属于服务。为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心,还需要有能力、有技能,把两者结合起来,才能做好服务工作,才能得到支持和理解。

  3、和谐性。后勤管理工作事无巨细,头绪繁多,既有人与人之间的关系,又有人与物之间的关系,而人与物的关系处理不当,又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水电、等物资保障以及全体职工的生活样样都要细心考虑周全,精心安排,稍有疏漏,就会影响其他工作的正常开展和职工工作的情绪。其次是上下左右,纵横交错,涉及面广,既要处理好本单位内各科室、委的关系,又要协调好与外部的诸多方面的关系。因此,后勤工作是打造和谐稳定建设和谐安定汉江的重要组成部分。

  4、琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的芝麻小事做起,然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中,水电的维修等,如果没有这些不起眼的准备工作,就无法保证大事的顺利进行;与驻地其他单位事务的商议等,若有不慎,将会直接影响上下、内外关系,有失单位形象。

  5、时效性。后勤管理工作是动态的活动,任何的工作都是在时间中进行的,任何工作的开始和结束都有合理的时效性,任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此,每一项服务都有其即时性,如办公场所灯坏了需要及时修等,为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念,办事必须做到果断、及时、合理、科学。

  按照汉江局的工作目标,就如何做好后勤服务,提升服务质量,我们必须认真思考,并就后勤工作面临的许多新情况新问题进行探讨,后勤服务工作必须从实际出发,以搞好服务保障为基础,以科学管理为手段,以提高效益为目的,彰显以人为本,积极探索,大胆实践,着力在提升人的素质上下功夫。

  1、提升政治素质。要强化后勤人员做好本职T作的责任感和使命感,牢同树立“群众利益无小事”的思想,从被动性服务向主动性服务转变,增强群众意识和大局意识,做到政治坚定。

  2、提升业务素质。要树立正确的服务观念,充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分,是汉江局事业发展的必不可少的保障;因此,必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法,努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养。

  3、提升管理素质。作为后勤工作的干部职工,要切实加强内部管理,突出一个“严”字,用科学制度管理人,用岗位职责要求人,用工作成效考核人,在执行制度面前一视同仁,只有这样才能维护制度的严肃性,提高执行各项规章制度的自觉性。

  4、提升廉政素质。后勤工作常与钱物打交道,为此必须加强廉政建设,增强法纪意识,认真落实总书记在第七次中纪委全会上倡导的八种风气,在思想上和行动上筑牢拒腐防变的“堤坝”,把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来,真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的精神追求,抛弃个人私利,树立全心全意为人民服务的思想。

  5、提升创新素质。当前新的形势对后勤工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求,只有不断研究新情况,解决新问题,探寻新方法,实现“自我突破”,才能使后勤服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。

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